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塗料企業想建設良好口碑 服務需提上去

點擊:1653 添加時間:2016-11-18 09:03:00 信息來源:中華建材網

當下,隨著消費群體結構的變化,以80、90後群體為代表的新生消費軍強勢崛起,塗料企業需把握好年輕消費群體的動向以及他們對塗料行業發展趨勢的影響。俗話說,如果消費者對企業的產品和服務感到滿意,那就會將消費感受通過口碑傳播給其他的顧客。這樣就能擴大產品的知名度,提高塗料企業的形象,為塗料企業的長遠發展不斷地注入新的動力。

售前:虛假宣傳、過分宣傳

談到塗料行業的具體問題,目前普遍存在且屢禁不止的虛假宣傳、過分宣傳現象。目前,“中國名牌”、”中國著名商標”、“國家免檢產品”都已取消,但不少商家仍在拿這些名號做噱頭。而更多的則是名目繁多的”品牌五百強”、“塗料十大品牌”。中國有多少塗料品牌,五百強?這些都是品牌上的虛假宣傳,消費者不了解的就被忽悠。還有的企業為了贏得顧客對產品質量和價值的信任,有些塗料品牌打出了保質十年、二十年,甚至終身保質的旗號來吸引消費者,但是最後卻不能兌現自己的承諾。

售中:偷換概念,混淆視聽

隨著塗料行業的逐步發展,消費者在選擇塗料的同時也有了自己的設計的要求,希望買到質量好價格實惠性價比高的產品。往往消費者由於對塗料缺乏專業了解單方麵聽信店員宣傳而沒有求證導致貨不對板的糾紛時有發生,如店員宣傳時把甘巴豆叫做金不換,叫甘巴豆消費者知道,這材種是比較普通的但是叫了金不換,消費者根本不知道是什麽,以為很名貴。

售後:服務承諾落實不到位

塗料產品品類多,對銷售和安裝人員的專業度要求高,而且在正常使用前經過運輸、安裝等過程,中間環節多,難免出現問題。塗料企業售後問題,服務承諾往往落實不到位。問題產生後消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商,在主體上界定不明確,常常發生相互推諉責任現象;此外購買塗料時對於服務的範圍和時間年限界定不清晰,保質、維修情況難界定。所以導致出現問題消費者隻能自認倒黴,有苦難言。

塗料企業唯有在售前、售中、售後都充分貫徹執行服務客戶的理念,在著重個性發展和量身定製的行業中,塗料品牌的力量才能得以突顯。


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